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Como a Geração Z consome, confia e fala sobre a Black Friday — e o que as marcas precisam entender para não perder esse público.
Um mapa completo da relação da Geração Z com a Black Friday: como esse público decide onde comprar, o que faz uma marca ganhar ou perder confiança, e como o evento se espalha e ressoa nas redes sociais. O estudo cruza dados de comportamento de consumo com análise de talkability digital para revelar o que de fato move — e paralisa — o jovem consumidor brasileiro durante a maior temporada de compras do ano.
94%
da GenZ participou da Black Friday em 2024
55%
da GenZ comprou exclusivamente de forma online
O que a GenZ compra na Black Friday
Bloco 1 — O que a GenZ Compra na Black Friday
Moda lidera as categorias de compra da GenZ na Black Friday, com 65%, seguida por Beleza e cuidados pessoais (58%) e Eletrônicos (39%).
Bloco 1 — O que a GenZ Compra na Black Friday
🔒 Prévia exclusiva
3 em cada 4
afirmam que o preço foi o fator mais importante na decisão de compra
Fatores decisivos na compra da Black Friday
Bloco 1 — Fatores Decisivos na Compra
9 em cada 10
jovens já desistiram de comprar por sentir que estavam sendo enganados
Fatores de desconfiança na Black Friday
Bloco 2 — O Pódio da Desconfiança
O principal gatilho de desconfiança é o aumento de preços dias antes da Black Friday (77%), seguido de falta de informações claras (71%) e descontos que parecem falsos (69%).
Bloco 2 — O Pódio da Desconfiança
79%
da GenZ confia mais após ver avaliações e reviews de outros consumidores
O que gera confiança na GenZ durante a Black Friday
Bloco 2 — O que Gera Confiança
Confiança virou critério de compra: 74% da GenZ confia mais quando conhece o histórico da marca ou loja, quase empatado com avaliações de outros consumidores.
Bloco 2 — O que Gera Confiança
Média4/ 5
importância da experiência de compra para a GenZ (escala 1 a 5)
Onde 1 = só importa o desconto e 5 = só importa a experiência
Reação da GenZ após experiência ruim na Black Friday
Bloco 3 — Reação a Experiências Negativas na Compra
Apenas 4% da GenZ aceitaria uma experiência ruim como parte do risco da Black Friday — a grande maioria abandona a loja ou reclama publicamente.
Bloco 3 — Experiência de Compra
N TOTAL
600
respondentes
2024
coleta dos dados
Completude
100%
Distribuição Regional
Distribuição por Raça
Geração
Gênero Majoritário
Pesquisa quantitativa com formulário online aplicado nacionalmente, abrangendo 25 estados brasileiros. A análise principal foca nos 357 respondentes da Geração Z. O estudo combinou três etapas: pesquisa documental sobre o cenário da Black Friday, análise de repercussão nas redes sociais via Social Listening (Sprout Social) e pesquisa quantitativa primária. A população-alvo foram pessoas que acompanham notícias e promoções em lojas online e físicas.
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